Technical Support Engineer - Help Desk
This is the employer's own posting, not a copy on a job board.
What we know
Is it still open?
Confirmed still open
Last checked 8h ago — checked against the employer's own applicant tracking system, which is the company answering directly.
We re-read the employer's own applicant tracking system and the posting was still there. That is the company answering directly.
How old is it?
Posted 138d ago
The date the source published, not the day we noticed it (2026-04-30). Last seen at its source 3h ago.
Is it remote?
Marked remote on the employer's board
Their board carries a remote setting on this posting — a field they filled in, not wording we read. The location field names somewhere specific, which is usually where the team or the entity sits.
Who may apply?
Argentina
The description states no restriction of its own. This is the source's own tag.
Pay not stated
Similar roles pay $4,950–6,875/mo
Middle 50% of 15 listings that do state pay — Engineering · all levels · Argentina · USD/month. This employer has published no salary; this is what comparable listings we hold disclose, never converted between currencies or periods. How this is calculated.
Skills named in the ad
Recognised terms only, from a fixed vocabulary — this is what CV matching compares against.
Carried by 1 source
-
workable employer's own board first seen 10d ago · last seen 3h ago
The listing
En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.
Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.
Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.
Requirements
- Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
- Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
- Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
- Reproducir bugs reportados por clientes.
- Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
- Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
- Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
- Priorizar incidencias según su impacto.
- Colaborar con equipos de Product y Engineering.
Requisitos técnicos
Buscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:
- Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
- Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
- Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
- Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
- Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
- Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).
Herramientas
- Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.
Idiomas
- Español: avanzado
- Inglés: intermedio/avanzado
- Portugués: deseable
Experiencia
- 2 a 4 años en:
- Technical Support
- Engineering Support
- Developer Support
- Customer Support técnico
Deseable
- Experiencia en soporte técnico en productos SaaS.
- Experiencia en el sector restaurantero.
- Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).
- Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.
- Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.).
Habilidades clave
- Pensamiento analítico
- Diagnóstico de problemas
- Documentación clara
- Priorización efectiva
- Comunicación con perfiles técnicos y no técnicos
- Enfoque en resolución de problemas
Horario
- Jornada de 40 horas semanales
- Lunes a viernes
- Horario:
- 11:00 a 20:00 o
- 12:00 a 21:00 (horario España)
- Incluye 1 hora de descanso