Finn via Lever

(Junior) Customer Service Agent (m/w/d)

junior Europe

still open verified 2d ago posted 965d ago checked 2h ago

Posted 965 days ago, which is unusual. The employer's own board was still carrying it when we last read it, 2 hours ago.

Apply at jobs.lever.co

This is the employer's own posting, not a copy on a job board.

What we know

Is it still open?

Confirmed still open

Last checked 2d ago — checked against the employer's own applicant tracking system, which is the company answering directly.

We re-read the employer's own applicant tracking system and the posting was still there. That is the company answering directly.

Check this listing's status as JSON

How old is it?

Posted 965d ago

The date the source published, not the day we noticed it (2024-01-24). Last seen at its source 2h ago.

Is it remote?

Marked remote on the employer's board

Their board carries a remote setting on this posting — a field they filled in, not wording we read. The location field names somewhere specific, which is usually where the team or the entity sits.

Who may apply?

Europe

The description states no restriction of its own. This is the source's own tag.

Pay not stated

Similar roles pay €1,350–1,625/mo

Middle 50% of 23 listings that do state pay — Customer · all levels · Europe · EUR/month. This employer has published no salary; this is what comparable listings we hold disclose, never converted between currencies or periods. How this is calculated.

Skills named in the ad

CSATZendesk

Recognised terms only, from a fixed vocabulary — this is what CV matching compares against.

Carried by 1 source

lever employer's own board first seen 26d ago · last seen 2h ago

The listing

Your Role

Als Customer Service Agent bist du die direkte Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als Teil eines unserer drei Expertenteams im Kundenservice übernimmst du eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anfragen, bei denen du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitest, um exzellenten Kundensupport zu leisten.

Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support:
- 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da.
- 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat.

Your Mission

Kundenberatung & Omnichannel-Support: Du bearbeitest eingehende Privat- und Geschäftskundenanfragen (Inbound) zuverlässig sowie lösungsorientiert und stellst eine effiziente Falllösung über Telefon, E-Mail und Chat sicher.

Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Verantwortung im Beschwerdemanagement, behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf und führst Kund:innen zu einer fairen Lösung.

Prozessoptimierung: Du identifizierst proaktiv Verbesserungspotenziale in unseren Kundenservice-Prozessen sowie im Ticketing-System und optimierst diese aktiv mit.

Datengesteuertes Arbeiten: Du steuerst deine tägliche Performance eigenverantwortlich anhand von relevanten Service-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) als kontinuierliches Feedback zur Qualitätssteigerung.

Zusammenarbeit im Tech-Stack: Du nutzt moderne AI-Tools sowie unser Ticketing-System Zendesk und interne Tools effizient, um Routineaufgaben zu minimieren und den Customer Care von morgen mitzugestalten.

Fachbereichsübergreifende Koordination: Du agierst als Schnittstelle zu Produkt-, Tech- und Operations-Teams, um komplexe Kundenanliegen nahtlos zu lösen und Feedback direkt in Produktentscheidungen einfließen zu lassen.

Your Profile

Must-have:

Erfahrung im Kundenservice: Fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt (z. B. Inbound-Kundenbetreuung, Call Center, Gastronomie, Hotellerie).
Kommunikations- & Beschwerdestärke: Ausgeprägte Empathie und Freude am Kunden-Support sowie die Fähigkeit, auch im Eskalationsmanagement und bei hohem Ticketvolumen professionell zu agieren.
Strukturierte & dynamische Arbeitsweise: Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und eine strukturierte Selbstorganisation in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld.
Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Nice-to-have:

Tech- & Tool-Affinität: Erste Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk) oder modernen AI-gestützten Support-Tools.
Erfahrung mit Remote-Work: Erfahrung in der eigenständigen und fokussierten Arbeit im Home-Office bzw. in verteilten Teams.

WHY FINN

Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.

Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.

Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.

Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.

Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).

Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.

Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München. On top gibt es einen täglichen Lunch-Zuschuss für dein Mittagessen.

Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.

About Us

FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 40 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor. Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an!

Weitere Informationen: www.finn.com

Gleiche Chancen für Alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

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Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.