BigDataCorp
via Workable
(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial
Posted 1,292 days ago, which is unusual. The employer's own board was still carrying it when we last read it, just now.
This is the employer's own posting, not a copy on a job board.
What we know
Is it still open?
Confirmed still open
Last checked 2d ago — checked against the employer's own applicant tracking system, which is the company answering directly.
We re-read the employer's own applicant tracking system and the posting was still there. That is the company answering directly.
How old is it?
Posted 1292d ago
The date the source published, not the day we noticed it (2023-03-03). Last seen at its source just now.
Is it remote?
Marked remote on the employer's board
Their board carries a remote setting on this posting — a field they filled in, not wording we read. The location field names somewhere specific, which is usually where the team or the entity sits.
Who may apply?
Brazil
The description states no restriction of its own. This is the source's own tag.
Pay not stated
Similar roles pay $1,312–1,412/mo
Middle 50% of 16 listings that do state pay — Customer · all levels · Brazil · USD/month. This employer has published no salary; this is what comparable listings we hold disclose, never converted between currencies or periods. How this is calculated.
Skills named in the ad
Recognised terms only, from a fixed vocabulary — this is what CV matching compares against.
Carried by 1 source
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workable employer's own board first seen 11d ago · last seen just now
The listing
Sobre a BigDataCorp
A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.
Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.
Sobre a área e a vaga
Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!
A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Requirements
O que vai fazer no dia a dia
- Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
- Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
- Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
- Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
- Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
- Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
- Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
- Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
- Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
- Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.
Habilidades necessárias
- Experiência prévia como CS;
- Conhecimento sobre os processos de CS;
- Entendimento sobre os KPI's de Customer Success;
- Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;
- Excelente capacidade de comunicação e oratória;
- Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
- Ter empatia e paciência com nossos clientes.
- Interpretação de gráficos e relatórios.
Benefits
O que oferecemos
- Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
- Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
- Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
- Férias flexíveis (além do regime CLT);
- Plano de saúde e dental Bradesco;
- Seguro de vida em grupo;
- Benefício Refeição via cartão Caju;
- Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
- Vale Home Office;
- OrienteMe (apoio psicológico);
- Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
- GymPass;
- Day Off para aniversários;
- Licença Maternidade de 6 meses;
- Licença Paternidade de 1 mês;
- Auxílio-creche;
- Convênio SESC;
- Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
- BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
- Equipe unida e sempre pronta para apoiar.
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